La etiqueta adecuada de teléfono de la iglesia presentará su ministerio de la iglesia de manera efectiva. Una buena primera impresión por teléfono es una de las claves más importantes para construir su ministerio. La primera impresión de alguien que llama por teléfono es tan importante como la impresión inicial al conocer a alguien en persona. Esa llamada telefónica a menudo puede conducir a una relación progresiva con la persona que llama.
Aquí hay siete consejos de etiqueta para ayudar a su personal a ser más efectivo:
Recuerde que usted puede ser el primer y único contacto que esta persona pueda tener con su iglesia y usted es el primer impresionista.
Antes de contestar, detenga cualquier actividad que pueda ser escuchada por la persona que llama, la claridad en una llamada disminuye la posibilidad de errores y tener que pedir claridad.
Responda rápidamente antes del tercer timbre si es posible, la mayoría de las personas cuelgan después del cuarto o quinto timbre. Un teléfono sin contestar es a menudo un contacto perdido.
Deje que la persona haga su declaración de compromiso inicial completa, esto generalmente hace que sea más fácil saber dónde dirigir a la persona que llama y lo ayuda a determinar la urgencia de la llamada.
Hable claramente en un tono de voz agradable. Una voz positiva y edificante a menudo es justo lo que la persona que llama necesita escuchar. A menudo, quienes llaman a una iglesia necesitan una conversación positiva y edificante.
Si transfiere una llamada, explíquele a la persona que llama que lo está haciendo y a quién la está transfiriendo, para que no piense que la está abandonando y no se sorprenda cuando alguien diferente conteste.
Si tiene que transferir la llamada y una persona está en espera durante un período de tiempo prolongado, vuelva a consultar con ellos para programar una devolución de llamada, si es necesario.
La etiqueta adecuada en el teléfono de la iglesia requiere profesionalismo en todas y cada una de las llamadas. Mantener el profesionalismo en cada llamada minimiza malentendidos, errores y situaciones estresantes. Si usa voluntarios, a menudo es imperativo usar un plan escrito y una lista de verificación para seguir durante las llamadas. No debe haber preguntas sobre cómo se debe contestar el teléfono de su iglesia, la profundidad de la información compartida y, especialmente, si se trata de una llamada de alguien que necesita ayuda.
La llamada telefónica inicial a menudo puede conducir a una relación progresiva a largo plazo con la persona que llama. Si la primera llamada no se maneja correctamente, esta oportunidad se pierde. El viejo adagio de que la primera impresión es una impresión duradera ciertamente depende de la etiqueta representada en el teléfono de la iglesia.
El problema de la etiqueta telefónica de la iglesia se puede minimizar con un sistema telefónico para pequeñas empresas que le da a la iglesia o al ministerio la opción de colocar saludos personales, respuestas y opciones personalizadas sin la posibilidad de una respuesta incorrecta en la primera llamada.
